人们穿梭于城市间，打交道最频繁的可能是公交车。在厦门这块只有1600多平方公里的土地上，更是如此。很多人可能会被眼前经过的公交车车身的广告吸引，却不一定晓得这背后的故事。

　　每天，3900多辆公交车星星点点般散落在厦门的大道小路，要放在2006年以前可不大可能。2006年6月，厦门市公共交通总公司、厦门特运集团有限公司和厦门市运输发展总公司联合成立了厦门公交集团。集团公司主要经营项目有：城市公交、长途客运、出租客运、旅游客运、客运站经营、货运物流、汽车维修、培训、旅游及汽车零配件销售、成品油零售等。截止到2014年4月底，厦门公交集团已经是国有公共交通骨干企业，也是福建省规模最大的道路运输企业。

　　这次和知客CRM合作的就是公交集团的子公司：厦门公交集团广告有限公司。

　　无论是我们搭乘BRT，还是落座于公交车厢内，抬眼间总能看见各式各样的广告。车身当然也是一个被充分利用的平面空间。可想而知，公交广告市场总量扩大的趋势是明显的。如今，这么庞大的媒体广告资源怎么还依赖纸质或Excel表格进行记录?为了顺应时代的需要，如今国内广告业也急需规范管理。厦门公交集团公告有限公司也应势做出一些改变，大致提出几点构想:

　　一、整合客户资源：统一业务员记录的方式，将信息集中管理。

　　二、规范细分管理：公司最重要的媒体资源公交线路繁杂，管理参数各异，因此在精细化管理上存在困难。

　　三、及时掌握资源动态：需要对公交广告资源的状态做实时更新，以便在销售和做规划时有准确的参照

　　四、数据统计、市场决策：具体的信息资料能统一整合到一个平台，方便对接下来的市场定位进行决策。

　　知客CRM传媒版的项目经理和厦门公交广告公司对接后，表示该公司所提出的构想，知客CRM都能相应地予以满足。知客CRM传媒版的定位就是深入广告行业的业务管理，保证广告公司对媒体资源的充分调度，通过一系列媒体资源管理功能提高广告公司的资源利用率，减少资源闲置量和概率。同时，它也整合了适合广告公司的客户管理和销售管理两大功能，除媒体资源的管控外，还兼具完整的售前和售后管理，这对广告公司的帮助是全方位的。

　　签约之后，厦门公交集团广告公司快马加鞭，开始实施知客CRM传媒版。在客户信息管理方面，通过对客户档案信息、交往记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需要，全面透视客户情况。其次，通过对产品销售进行特征分析，根据产品的不同特征与销量的内在联系和发展趋势，发现市场的需求热点。还有，通过自动生成的报表分析，投放广告区域、形式、产品等分类，对广告市场情况进行分析，更好定位今后销售重点区域、载体、行业。

　　总体说来，厦门公交集团广告公司的管理提速离不开CRM(客户关系管理)，而知客CRM借助厦门公交集团的成功应用也必将对行业有更清晰的认识。相信这次的合作对厦门公交广告和知客CRM的发展都提供了一个新的契机。

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